На аватарку необходимо поместить логотип компании.
Гайд: как создать и настроить бота в Телеграме
Warning: Undefined variable $meta in /home/d79936/public_html/digget.org/wp-content/themes/digget/template-parts/content.php on line 23
22.12.2022
301
0
благодарности
за статью
за статью
Telegram — это популярный мессенджер, который обычные пользователи используют для общения.
Часто можно встретить ботов, которые отвечают на вопросы пользователей при помощи заданных команд.
В статье разберёмся в следующих вопросах:
Что такое чат-бот?
Зачем нужен Телеграмм бот?
Какие есть преимущества и недостатки использования?
Какие возможности даёт подключение чат-ботов?
Как создать бота в Телеграмме?
Как использовать telegram bot в бизнесе?
Зачем нужен бот в Телеграме
Бот — это робот-помощник или специальный программный код, который выполняет рутинные задачи вместо человека.
Вся переписка с роботом в Телеграме идёт в привычном чате, как с обычным пользователем.
Основная задача бота — ответить на вопрос пользователя, согласно своему программному коду. Робот поможет значительно сэкономить ваше время, причём управлять ими очень легко.
На сегодняшний день чат-боты в мессенджере могут выполнять следующие функции для обычных пользователей:
- могут искать информацию в поисковике и предоставлять её пользователям;
- скачивать текстовую информацию, аудио- и видеофайлы;
- напоминать вам о чём-то заранее запланированнном и важном;
- участвовать в групповых чатах;
- оставлять комментарии;
- общаться с вами;
- играть и развлекать вас;
- синтезировать речь в голосовом сообщении и переводить её на различные языки;
Для предпринимателей чат-боты могут быть актуальны по следующим причинам:
При их использовании фирма сможет реагировать на клиента быстро. В последнее время для клиентов мгновенный ответ — это не удобство, а необходимость.
Боты улучшают обслуживание. Робот может помочь собирать обратную связь, то есть ваши клиенты смогут ответить на лёгкие вопросы, а вы получите необходимые данные для улучшения обслуживания.
Вы можете сэкономить. Чат-боты сокращают необходимое количество человеческих ресурсов.
Благодаря последнему обновлению вы можете организовать целый магазин в одном чат-боте.
Нововведение позволяет создавать интерфейсы на JavaScript. Это обозначает, что внутри мессенджера можно создавать целые сайты, приложения. То есть, Телеграмм боты могут заменить сайты и приложения, создаваемые для компаний.
Объясним на примере: пользователь заходит в чат-бот компании, нажимает на кнопку с необходимой командой, после ввода ему приходит сообщение от робота с ссылкой.
Необходимо на неё нажать, далее пользователь выбирает необходимый товар и оплачивает его. Все сказанные действия производятся в одном Телеграме.
Перечисленные выше опции — это не всё, что умеют чат-боты. В мессенджере можно найти подходящего робота именно для вас. Также боты помогут вам скачать книги, начать зарабатывать деньги и прочее.
Преимущества и недостатки использования, возможности
Преимущества:
- Круглосуточная помощь. Конечно, основное преимущество роботов — готовность помочь вам в любое время суток. Единственное, что может помешать — сбой на сервере или авария на нём.
- Удобен при использовании. Многие команды уже находятся в меню бота, достаточно лишь нажать на необходимую.
- Не нужно ждать долгого ответа. Сообщение с нужным содержанием придёт вам за несколько секунд.
- При работе используются сторонние ресурсы, поэтому мощности вашего мобильного телефона или компьютера не задействованы.
- Безопасность. Многие пользователи переживают за сохранность данных. Но по этому поводу беспокоиться не стоит. Боты просто их не видят, соответственно, украсть и использовать в корыстных целях их невозможно.
- Вам не потребуется устанавливать дополнительные программы для использования робота.
- Неограниченные возможности. Можно настроить бота для показа новостей, скачивания книг, заказа еды или для любой другой идеи. Самое главное — сделать использование понятным и лёгким для обычного человека.
Недостатки:
- На сервере возможны неполадки, вследствие чего робот может не работать.
- Невозможно поставить свой фон в боте или сменить оформление чат-бота. В общем, оформление чат-бота задаёт сам Телеграм.
- Могут возникать ошибки программы при нестандартных ситуациях. Чат-боты идеально подходят под ситуации, где чётко прописан сценария общения между ним и клиентом. Но если возникнет нестандартная ситуация, под которую чат-бот не запрограммирован, то возникнут трудности.
- Необходима разветлённая система диалога.
- Общение между пользователем и ботом может идти неправильно, вследствие чего человек может разочароваться в предоставляемой услуге. К примеру, клиент хотел оформить заказ в чат-боте ресторана, но робот не распознал команду, вследствие чего возможный покупатель не оформляет заказ и вы теряете клиента.
Возможности:
- заказ такси;
- заказ еды;
- получение рассылки о важной информации (к примеру, изменения в графике работы, акциях, различных бонусах);
- расчёт курса валют;
- загрузка информации из справочников;
- получение ответа на часто задаваемые вопросы (FAQ) от бота;
- можно отслеживать статус вашей посылки;
- заработок денег.
Как создать и настроить бота в Telegram без навыков программирования с нуля
Создание бота
Как же сделать бота в Телеграм? Для решения этого вопроса следуйте инструкции:
- Зайдите в приложение с ПК или телефона.
- В поиске введите название «BotFather».
Внимание! Этот бот должен быть с синей галочкой. - Перейдите на него и нажмите «СТАРТ».
- Введите команду «/newbot».
- Напишите имя вашего бота. Оно будет отображаться в поиске контактов.
- После введите ник бота. Обратите внимание на то, что ник должен быть уникальным и на его конце должно стоять «bot».
Дополнительная информация: При написании ника можно использовать только латинские буквы, нижнее подчёркивание и цифры. Длина ника должна быть от пяти до тридцати двух символов. - Готово, вы создали чат бот.
После создания ботов в Телеграмме появляется окно, в котором содержится токен. Токен — это универсальный ключ чат-бота, который составлен из множества цифр и букв. Его необходимо скопировать, позже он понадобится для того чтобы отправлять автоматические сообщения.
Настройка бота
Следуйте пошаговой инструкции:
- Напишите в диалоге с «BotFather» команду «/mybots».
- Выберите подходящего робота.
- Для редактирования нажмите на «Edit Bot».
- Для того чтобы загрузить фото на аву нажмите на «Edit Botpic».
- Прикрепите фотографию в диалог при помощи нажатия скрепки в нижнем, левом углу.
Дополнительная информация: Идеально, чтобы фото было квадратной формы и без текста. Для фирм рекомендуем использовать логотип.
Если вас устроил результат, то далее необходимо нажать на «Back to bot». - Для того, чтобы добавить описание необходимо нажать на команду «Edit Description».
Введите текст с ограничением в 512 символов. Сообщение, которые вы ввели будет отображаться в поле «Что умеет делать этот бот?». Если вас устроил результат, то далее необходимо нажать на «Back to bot». - Для того, чтобы добавить описание робота в профиле необходимо нажать на команду «Edit About».
Далее вы можете построить алгоритм работы робота при помощи python. Для задачи команд необходимо обладать навыками программирования. Если вы не умеете программировать, то необходимо обратиться к специалистам.
Особенности использования чат-ботов в бизнесе, примеры
Даже самый простой чат-бот может быть полезен для бизнеса по следующим причинам:
Робот поможет значительно сократить время для персонала. Вместо того чтобы отвечать на однотипные вопросы клиентов, подчинённый может заняться более полезными задачами, а однообразной работой займётся робот.
Чат-бот работает в любое время суток в отличие от человека. Он может давать всю необходимую информацию сразу, без задержек, когда обычному человеку необходимо время для передачи данных.
В вашей компании чат-бот поможет в решении следующих задач:
Сбор заявок с необходимыми данными для обратной связи.
Данная опция поможет собрать данные клиентов, которым понравилось качество обслуживания и продукция.
Позже этим покупателям можно предложить товары и услуги заново.
Отправление сообщений, в которых подробно рассказано про компанию.
Робот может отправлять как информацию о специализации вашей компании, так и прайс на различные услуги.
Отправление ответов на часто задаваемые вопросы.
Эта опция подойдёт вам, если клиенты часто спрашивают вас одни и те же вопросы.
Часто для того чтобы ответить на них требуется 5-10 минут на одного клиента, а в день их может быть десятки.
Соответственно, вы можете сэкономить драгоценное время. Также если данную функцию выполняет отдельный человек, то его можно сократить, либо дать ему более полезную работу.
Перевод на чат с представителем компании.
Если клиенту не нужна первоначальная информация, а ему необходимо уточнить тонкости оформления заказа, то ему могут предложить пообщаться с «живым» сотрудником, который объяснит ему всё подробно.
Иногда бот для Телеграмма помогает значительно сократить и время, и деньги. Самое главное — обеспечить качественные и понятные ответы со стороны робота. В противном случае вы сможете потерять клиента.
Также необходимо качественно настроить его:
Далее рассмотрим пример использования чат-бота в различных отраслях:
- Для интернет-магазинов роботы могут оказаться полезными, когда покупателю нужно оформить заказ, узнать статус своего заказа, отследить его местоположение.
- Для магазинов и служб доставок. Клиенты могут оформить заказ на доставку продуктов и готовой еды прямо в чат-боте. Это очень удобно для покупателей. А для владельца бизнеса очень выгодно, так как можно сократить целый отдел по приёму звонков от клиентов.
- Для вызова такси. Клиенты могут мгновенно заказать такси без звонка оператору. Это опять-таки выгодно для владельца бизнеса.
- Для сферы косметологии. Клиент может указать какая процедура ему необходима, а также другие тонкости (к примеру, дата приёма) при помощи кнопок в диалоге с роботом. А после проведения процедуры он может оставить отзыв или записаться на повторную услугу.
- Для ресторанов. Гость может забронировать столик на необходимо время, это опять-таки упростит ситуацию и сэкономит время.
